| 1. |
1131127 |
【Chrome開啟彈出式視窗】Chrome瀏覽器如何開啟彈出式視窗﹖ |
(1) 開啟Chrome瀏覽器，點選上方網址左側圖案查看網站資訊 →點選【網站設定】。
(2) 中間權限【彈出式視窗與重新導向】→將該設定切換成【允許】 。
(3) 中間權限【不安全的內容】→將該設定切換成【允許】 。 |
| 2. |
1131127 |
【Chrome允許特定網站的彈出式視窗】Chrome瀏覽器如何允許特定網站的彈出式視窗﹖ |
(1) 開啟 Chrome瀏覽器→前往目前封鎖了彈出式視窗的網頁。
(2) 點選網址列中的「已封鎖彈出式視窗」圖示 。
(3) 點選欲顯示的彈出式視窗連結。
(4) 選取 【一律允許 ＜網站＞ 的彈出式視窗和重新導向】→【完成】。 |
| 3. |
1131127 |
【Edge開啟彈出式視窗】Edge瀏覽器如何開啟彈出式視窗﹖ |
(1) 開啟Edge瀏覽器，點選上方網址左側圖案檢視網站資訊 →點選【此網站的權限】。
(2) 中間權限【快顯視窗與重新導向】→將該設定切換成【允許】 。
(3) 中間權限【不安全的內容】→將該設定切換成【允許】 。 |
| 4. |
1131127 |
於新版公庫服務網如何使用統籌科目製作支出收回書(公務人員退休及撫卹給付、公務人員各項補助及慰問金)?(臺中市適用) |
請執行功能選單 ＞ ＞ 表單製作 ＞ ＞ 支出收回書
點選新增按鈕-＞於預算科目欄位處請輸入’退休’或’慰問’後選取 |
| 5. |
1141014 |
關於電子戳章(適用新北市、桃園市、臺中市、新竹縣、雲林縣、屏東縣) |
單據會於銷帳後隔日自動產生電子收訖戳章。 |
| 6. |
1131127 |
在 Microsoft Edge 中以 Internet Explorer 開啟網站 |
開啟Microsoft Edge
右上角點選【…】→點選【設定】→左方工作列點選【預設瀏覽器】
在Internet Explorer 相容性中
1.在 Microsoft Edge 中以 Internet Explorer 開啟網站將永不改為【僅限不相容的網站】
2.允許在 Internet Explorer 模式中重新載入網站從預設改為【允許】
3.Internet Explorer 模式頁面點選新增輸入【https://nept.bot.com.tw】→點選【新增】
4.上述所有動作完成重新啟動Microsoft Edge，進入公庫服務網首頁後在網址列前會看到Internet Explorer的標示則代表設定成功。 |
| 7. |
1131127 |
【PDF單據無法開啟問題】該如何處理？ |
請確認單據檢視軟體Adobe Reader之版本是否為最新版：
開啟單據檢視軟體Adobe Reader上方功能表【說明】→【關於Adobe Reader 】檢視其版本；如未安裝單據檢視軟體Adobe Reader則請至公庫服務網首頁左下點選「ADOBE READER」連結，下載Adobe Reader並進行安裝。 |
| 8. |
1131127 |
【以Chrome瀏覽器登入出現使用者網路連線異常，該如何處理】 |
使用Chrome瀏覽器登入後，因逾時未交易致被登出，勿再以開啟分頁方式登入，請關閉Chrome瀏覽器後再重新開啟瀏覽器登入，即可避免此一問題發生。 |
| 9. |
1131127 |
【密碼錯誤鎖住】密碼錯誤次數超過規定次數，帳戶遭鎖住該如何處理？ |
(1) 密碼還記得：
a. 若不急於使用，可待系統鎖定之時間屆滿後再以原正確密碼登入。
b. 若急於使用，請尋找貴單位管理者（主管），執行【使用者管理作業】→【使用者設定】，搜尋出密碼錯誤之使用者資料後，將「密碼輸入錯誤次數」【歸零】→【確定】，就可以使密碼錯誤次數歸0。
(2) 忘記密碼：
請參照問題「密碼忘記」的解決方式。 |
| 10. |
1131127 |
【密碼忘記或密碼錯誤次數超過規定次數，帳戶遭鎖住該如何處理？】 |
(1) 請尋找貴單位管理者（主管）執行【使用者管理作業】→【使用者設定】，點選使用者所屬「機關」，將密碼錯誤之使用者資料查詢出來後，勾選【重設】→【確定】，即可以產出新的密碼單並傳送至使用者電子信箱。
(2)新北市、桃園市及彰化縣之操作方式如下：管理者（主管）執行【機關使用者設定】→點選欲重設密碼之使用者後重設密碼之【重設】，即可以產出新的密碼單並傳送至使用者電子信箱。 |
| 11. |
1131127 |
【密碼單無法產生】「新增使用者」或「重設密碼」時，系統為何沒有產生密碼單？ |
(1) 若使用Edge瀏覽器，檢查IE瀏覽器快顯視窗是否被封鎖：
請檢查Edge瀏覽器的快顯封鎖程式是否開啟，點選上方網址左側圖案檢視網站資訊 →點選【此網站的權限】→ 中間權限【快顯視窗與重新導向】、【不安全的內容】→將該設定切換成【允許】 。
(2) 若使用Chrome瀏覽器，檢查Chrome瀏覽器快顯視窗是否被封鎖：
請檢查Chrome瀏覽器的快顯封鎖程式是否開啟，點選上方網址左側圖案查看網站資訊 →點選【網站設定】→中間權限【彈出式視窗與重新導向】、【不安全的內容】→將該設定切換成【允許】 。
(3) 確認視窗是否重疊：
有時因視窗重疊而被忽略，請將游標移至螢幕右下『開始』，確認是否確無密碼單之視窗資料。 |
| 12. |
1131127 |
【如何新增使用者】新增使用者時該如何處理？ |
由管理者執行【使用者管理作業】→【使用者設定】，選取新使用者隸屬之「機關」(預設為登入機關)點選【新增使用者】，輸入新使用者資料並設定角色，點選【確定】後系統自動產生密碼單，就可以完成新增使用者。 |
| 13. |
1131127 |
【職務交接問題】職務交接時該如何處理？ |
(1) 管理者交接：
請貴單位原管理者（移交工作者）執行【使用者管理作業】→【使用者設定】，點選新管理者（接任工作者）隸屬之「機關」，先新增一位新的管理者並指定角色後，再請新管理者（接任工作者）登入公庫服務網，執行【使用者管理作業】→【使用者設定】，點選原管理者（卸任工作者）所屬之「機關」，查詢出原管理者之資料後：
a.若為留停，按下『停用』將「使用者狀態」變更為『停用』→【確定】；
b.若為離職，按下『刪除』將「使用者狀態」變更為『刪除』→【確定】，
就可以完成公庫服務網之職務交接工作。
(2) 操作者交接：
請貴單位管理者（主管）執行【使用者管理作業】→【使用者設定】，點選新操作員（接任工作者）隸屬之「機關」，新增一位新的操作員並指定角色後，再請管理者，執行【使用者管理作業】→【使用者設定】，點選原操作員（卸任工作者）所屬之「機關」，查詢出原操作員之資料後：
a.若為留停，按下『停用』將「使用者狀態」變更為『停用』→【確定】；
b.若為離職，按下『刪除』將「使用者狀態」變更為『刪除』→【確定】，
就可以完成公庫服務網之職務交接工作。 |
| 14. |
1131127 |
【權限變更問題】如何將單位裡原來的「操作者」權限變更為「管理者」權限？ |
請貴單位管理者（主管）執行【使用者管理作業】→【使用者設定】，點選原操作者（經辦）隸屬之「機關」，查詢出原操作者之資料後，將「類型」由「操作者」變更為「管理者」→勾選角色→【修改使用者】，就可以變更為管理者權限。 |
| 15. |
1131127 |
【查詢/修改使用者本人資料問題】 |
如須查詢本人資料時，請使用【使用者管理作業】→【基本資料修改】，即可以檢視到自己本身之資訊。 |
| 16. |
1131127 |
【變更使用者密碼】如何變更個人「密碼」？ |
(1) 變更個人「使用者密碼」： 請執行【使用者管理作業】→【密碼修改】，輸入原密碼及2次新密碼→【確定】，待系統回應成功訊息後，於下次登入時即需使用新密碼登入。 |
| 17. |
1131127 |
【單據重印問題】如何重印已製單之繳款書？ |
請執行【表單查詢】→【收入繳款書查詢】，輸入查詢條件後按【查詢】，選點銷帳編號連結即可開啟PDF檔案，檢視該單據或重新列印。 |
| 18. |
1131127 |
【單據內容錯誤問題】製單後才發現單據內容有誤，該如何處理？ |
請執行【表單查詢】→【表單註銷】，輸入表單註銷日期或指定銷帳編號後按【查詢】，選點所欲註銷單據後方檢視欄位的『註銷』鍵，於輸入「註銷原因」後即可註銷該單據，將錯誤的單據註銷後再重新開立單據。 |
| 19. |
1131127 |
【修改單據問題】表單製作時，新增細項未「製單」前，如發現輸入內容錯誤該如何處理？ |
(1) 於表單製作時，可於細項輸入結果將欲修改之細項點選「編輯」功能，修改畫面上方之細項內容後按「修改細項」。
(2) 如不要該單據，於表單製作時，於細項輸入結果將欲刪除之細項後點選「刪除」，按「確定」鈕即刪除該細項。 |
| 20. |
1131127 |
【表單製作問題】表單製作時，如繳款人為廠商或個人，則「繳款機關代碼」欄位該如何登打？ |
如繳款機關為廠商或個人時，繳款書之機關代碼欄位逕以系統預設值代入即可，並可直接點選修改代入之原機關名稱，改為所要之廠商或個人。 |
| 21. |
1131127 |
【繳款後發現單據內容錯誤】《繳款書》於繳款後才發現其內容錯誤，該如何處理？ |
請連絡收款行，是否同意抽換成正確單據；或請收款行將正確單據轉送至直轄市、縣（市）總庫分行，但須事先徵得臺銀總庫分行同意抽換，且須先告知錯誤之單據資料，請總庫行勿將錯誤單據銷帳。 |
| 22. |
1131127 |
【歲出預算科目所屬機關代碼】如何查詢「歲出預算科目所屬機關代碼」？ |
(1) 因歲出預算科目有檢核機關代碼，即「歲出預算科目內含的機關代碼」須與「支用機關之機關代碼」一致。
(2) 要查詢「歲出預算科目所屬機關代碼」，請執行【預算科目作業】→【歲出預算科目維護】，須輸入預算年度及另一查詢條件（預算科目代碼、預算科目名稱、機關簡碼），若以「預算科目代碼」、「預算科目名稱」欄位條件可輸入所欲查詢之歲出預算科目代碼關鍵字（不需全部，但至少需6碼以上）、預算科目名稱關鍵字→【查詢】，可於查詢出來的畫面「機關簡碼」欄位，知道該歲出預算科目之所屬機關。 |
| 23. |
1131127 |
【支出收回書注意事項】支出收回書開立注意事項？ |
(1) 開立「支出收回書」時，「原支付款項」欄位之「支用機關代號及名稱」應為「原撥付機關」，而非繳款單位。 |
| 24. |
1131127 |
【無法複製或貼上】無法在公庫服務網的網頁上使用「滑鼠」執行『剪下』、『複製』及『貼上』等功能，該如何處理? |
(1) 請點選滑鼠左鍵選擇資料後，按下鍵盤上『Ctrl鍵』及『X鍵』即可『剪下』資料。
(2) 請點選滑鼠左鍵選擇資料後，按下鍵盤上『Ctrl鍵』及『C鍵』即可『複製』資料。
(3) 請點選滑鼠左鍵選擇資料後，按下鍵盤上『Ctrl鍵』及『V鍵』即可『貼上』資料。 |
| 25. |
1141014 |
【表單製作顯示錯誤訊息】預算科目非基金專戶、公務預算類型 |
(1)Chrome瀏覽器點選右上角自訂及管理 →點選【設定】。 (2)左邊列表點選【語言】→中間區塊Google翻譯點選【關閉】。 |
